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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allerlei gut zu wissen

Mein Aufenthalt

Alle Informationen über Ihren Aufenthalt im Hotel Bergschlössl

Ab wann gibt es Frühstück?

Unser großes Natur-Frühstück gibt es täglich ab 07:30 Uhr bis 11:00 Uhr. Dabei ist stehts Ihr eigener Tisch bei Frühstück und Abendessen reserviert.

Wann ist Abendessen?

Unser großes Abendmenü wird täglich frisch und kreativ für Sie zubereitet. Wir bitten Sie dabei zwischen 18:30 Uhr und 20:00 Uhr zu Tisch um mit dem Dinner zu starten.

Gibt es Verpflegung untertags?

Zischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr können Sie jederzeit von unserer Mittagskarte frisch zubereitete Natur-Speisen dazubuchen. Außerdem steht für Sie täglich zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr unser Wellness-Tee sowie saisonales Obst oder Snacks kostenlos im Spa-Bereich zur Verfügung.

Gibt es Kinderbetreuung?

Inkludiert ist standardmäßig unsere tägliche Kinderbetreuung von 16:30 Uhr bis 18:30 Uhr wobei spielerisches Lernen im Vordergrund steht. Das Programm liegt täglich an der Rezeption auf. Bitte melden Sie Ihre Kinder an der Rezeption bis spätestens 12:00 Uhr des gewünschten Tages dafür an.

Was kann ich direkt im Hotel ausleihen?

Allen unseren Gästen steht kostenlos der Verleih von Rucksäcken, Wanderstöcken, Schneeschuhen und Schlitten zur Verfügung. Mountainbikes werden gegen einen kleinen Aufpreis verliehen, E-Bikes über einen lokalen Drittanbieter ca. 20 Fahrtminuten vom Hotel entfernt.

Kann ich mit den öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen?

Wir freuen uns über alle Gäste welche uns Helfen die Umwelt zu bewahren. Direkt am Hotel befindet sich eine Bushaltestelle mit direkter Anbindung nach Brixen zum Zugbahnhof Brixen, auf die Almen und die Plose (teils saisonabhängig). Aktuelle Fahrpläne finden Sie bei unseren lokalem Busunternehmen.

Gibt es bei meiner Anreise im Winter etwas zu beachten?

Alle Straßen werden regelmäßig geräumt sind normalerweise jederzeit ohne Probleme befahrbar. Sollten Sie mit dem Auto anreisen, bitte beachten Sie, dass im Winter aus Sicherheitsgründen die Anreise nur über die Straße von Brixen aus möglich ist.

Buchungen

Alle Informationen rund um Ihre Reservierung im Hotel Bergschlössl

Ab wann kann ich mein Zimmer bei Anreise beziehen?

Checkin ist am Anreisetag ab 15:00 Uhr möglich. Gerne können Sie nach Absprache schon früher Anreisen und alle unsere Services in Anspruch nehmen inkl. der Sauna- und Wasserwelt. Bitte beachten Sie, dass das Zimmer bei früherer Anreise noch nicht beziehbar sein kann.

Ab wann muss ich das Zimmer bei Abreise verlassen?

Wir bitten Sie am Abreisetag bis 11:00 Uhr das Zimmer zu verlassen und den Checkout vorzunehmen. Gerne können Sie den ganzen Abreisetag noch unsere Sauna- und Wasserwelt kostenlos genießen. Optional ist auf Anfrage ein Late-Checkout möglich.

Ist ein Late-Checkout möglich?

Sollte es die Verfügbarkeit des bezogenen Zimmers zulassen, ist ein Late-Checkout möglich. Bitte fragen Sie diesen so früh wie möglich an. Wir berechnen für Late-Checkout je nach gebuchter Zimmerkategorie ab 50,- € pro Zimmer.

Kann ich am Abreisetag noch die Wellnessanlage nutzen?

Ja, gerne können Sie ohne weitere Kosten den ganzen Abreisetag unsere Saunen und Pools nutzen. Sollten Sie das Zimmer auch noch belegen möchten, bitten wir Sie einen Late-Checkout anzufragen.

Ist eine Anzahlung nötig?

Um eine Buchung zu fixieren verlangen wir eine Anzahlung von ab 100,- €. Wir behalten uns vor, auf diese zu verzichten (z.B. bei kurzfristigen Buchungen).

Was sind die Stornobedingungen?

Im Sinne des Konsumentenschutzkodex („Mitteilung gemäß Teil III, Titel III, Abschnitt I, des Konsumentenschutzkodex GvD 206/2005“) steht kein Rücktrittsrecht zu, dennoch räumen wir Ihnen folgende Stornorechte ein:

Stornobedingungen

  • Bei einer Stornierung bis 30 Tage vor Anreise fallen keine Stornogebühren an. Die evtl. geleistete Anzahlung wird in einen Wertgutschein umgewandelt und kann innerhalb 12 Monate eingelöst werden.
  • Bei einer Stornierung innerhalb 30 Tage vor Anreise fallen 50% des vereinbarten Gesamtpreises an.
  • Bei einer Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor Anreise fallen 100% des vereinbarten Preises an.
  • Bei Nicht-Anreise fallen 100% des vereinbarten Gesamtpreises an.
  • Bei vorzeitiger Abreise oder verspäteter Anreise fallen 100% des vereinbarten Preises an.

Gutscheine

Alle Informationen rund um Geschenksgutscheine vom Hotel Bergschlössl

Wo kann ich einen Gutschein kaufen?

Sie können Gutscheine hier auf unserer Webseite erwerben und ganz bequem via Kreditkarte (Mastercard, Visa) oder Paypal bezahlen.

Gerne können Sie uns auch direkt telefonisch unter +39 0472 413 933 oder via E-Mail unter info@bergschloessl.com kontaktieren, wenn Sie lieber mittels Überweisung bezahlen möchten oder einen individuellen Gutschein bestellen möchten.

Kann ich einen individuellen Gutschein bestellen?

Gerne können Sie telefonisch unter +39 0472 413 933 oder via E-Mail unter info@bergschloessl.com einen individuell an Ihre Wünsche angepassten Gutschein bestellen. Bezahlen können Sie hier via Kreditkarte (bitte telefonisch durchgeben) oder via Überweisung.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Standardmäßig stellen wir unsere Gutscheine mit einer Gültigkeit von einem ganzen Jahr aus.

Mein Gutschein ist verfallen, was kann ich tun?

Um eine Verlängerung zu beantragen kontaktieren Sie uns bitte direkt telefonisch unter +39 0472 413 933 oder via E-Mail unter info@bergschloessl.com. Wir behalten uns vor, den Gutschein nicht zu verlängern.

Kann ich den erworbenen Gutschein weitergeben?

Gerne können Sie ihren Gutschein verschenken. Jedoch sind unsere Gutscheine nicht zum Weiterverkauf bestimmt.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Um einen Gutschein einzulösen, bitten wir Sie uns vorab Bescheid zu geben (z.B. direkt bei Anfrage, Buchung, telefonisch oder via E-Mail). Ansonsten behalten wir uns vor, den Gutschein nicht einzulösen.

Ab wann ist mein Gutschein aktiv?

Bei Zahlung via Kreditkarten oder Paypal werden unsere Gutscheine direkt aktiviert. Sollten Sie den Gutschein via Überweisung bezahlt haben, wird der Gutschein bei Zahlungseingang aktiviert.

Allgemein

Allgemeine Fragen & Antworten

Ist Day-Spa möglich?

Ja wir bieten auch Day-Spa an. Gerne können Sie einen Gutschein dafür hier auf unserer Webseite online erwerben oder direkt im Hotel. Um Ihren Day-Spa-Aufenthalt wahrzunehmen bitten wir Sie uns frühzeitig Ihren Wunschtermin mitzuteilen - ansonsten behalten wir uns vor den Day-Spa-Aufenthalt abzulehnen bzw. zu verschieben.